PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI UNTUK MENDORONG RETENSI KONSUMEN PADA LAUNDRY QUEEN EXPRESS SUKARAMEMOHAMMAD ARVARIAN AGATA / Andhyka Tyaz Nugraha, S.P., M.Si., Ph.D. / Teknik Industri, 2025Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan kualitas layanan terhadap retensi konsumen dengan kepercayaan dan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi, serta merancang Standar Operasional Prosedur pada Laundry Queen Express Sukarame. Latar belakang penelitian ini didasari oleh adanya penuruna... |