ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI TERHADAP CUSTOMER RETENTION DAN WOM PADA MAXIM DAN GOJEK DI BANDAR LAMPUNGJenny Maulina Nanda Putri / Andhyka Tyaz Nugraha, S.P., M.Si., Ph.D. / Teknik Industri, 2025Penelitian ini bertujuan membandingkan pengaruh kualitas layanan dan kemudahan penggunaan aplikasi terhadap customer retention pada Maxim dan Gojek, dengan Word of Mouth (WOM) sebagai variabel mediasi, serta merancang strategi peningkatan retensi pelanggan berbasis analisis SWOT. Objek penelitian ad... |