Pengukuran Beban Kerja Mental Pegawai PT Pegadaian Cabang Kedaton Menggunakan Metode National Aeronautics and Space Administration Task Load Index (NASA TLX) dan Subjective Workload Assessment Technique (SWAT)
PT Pegadaian Cabang Kedaton merupakan perusahaan jasa keuangan yang bergerak dalam bidang pembiayaan dan gadai. Sektor jasa cenderung memberikan beban kerja mental yang lebih tinggi dibandingkan dengan sektor lainnya karena lebih sering bekerja menggunakan otak dibandingkan dengan otot. PT Pegadaian mengalami penurunan nasabah sejak Tahun 2020 hingga bulan April Tahun 2024, kondisi ini dapat meningkatkan target perusahaan perbulannya atau bekerja dengan jam kerja yang lebih panjang. Berdasarkan wawancara, pegawai mengeluh terkait target perusahaan yang terlalu tinggi, bekerja di luar jam kerja perusahaan, mengerjakan tugas di luar deskripsi pekerjaan, serta menghadapi berbagai permasalahan dengan nasabah. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan subjektif dengan metode National Aeronatics Space Administration Task Load Index (NASA TLX) dan Subjective Workload Assessment Technique (SWAT). Diharapkan penelitian ini dapat meningkatkan kesejahteraan mental pegawai terhadap tuntutan pekerjaannya di PT Pegadaian Cabang Kedaton. Data yang dihasilkan berasal dari hasil penyebaran kuesioner kepada seluruh pegawai PT Pegadaian Cabang Kedaton yang berjumlah 10 orang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kategori beban kerja mental yang dimiliki pegawai pada metode NASA TLX yaitu 70% sangat tinggi dan 30% tinggi, sedangkan metode SWAT yaitu 68% tinggi, 20% sedang, dan 12% rendah. Rekomendasi yang diberikan sebagai upaya mengurangi beban kerja mental pegawai yaitu berupa usulan dan rancangan poster ukuran A3 mengenai cara mengatasi stres secara mandiri dan peran perusahaan untuk kesejahteraan mental pegawai.
Kata kunci : sektor jasa keuangan, beban kerja mental, nasa tlx, swat
URI
https://repository.itera.ac.id/depan/submission/SB2411120002
Keyword
Sektor Jasa Keuangan Beban Kerja Mental NASA TLX SWAT