View/Open

Author
Satria Agung, Permana

Advisor
Hermon Frederik Tambunan, S.T., M.T.,
Ayu Kamila Khanza, M.T.,

Koleksi
Teknik Sipil

Publisher

Jakarta sebagai kota metropolitan dengan pertumbuhan penduduk yang pesat menghadapi tantangan dalam menyediakan sistem transportasi yang efisien dan berkelanjutan. Salah satu moda transportasi yang dikembangkan adalah Light Rail Transit (LRT), yang bertujuan mengurangi kemacetan serta meningkatkan kenyamanan dan efisiensi perjalanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik pengguna LRT Jakarta, mengidentifikasi indikator kualitas layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, serta mengevaluasi kesesuaian layanan dengan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pengguna LRT Jakarta adalah perempuan (53%), berusia 12–25 tahun (72%), dan berasal dari kalangan pelajar atau mahasiswa (51%). Faktor yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna adalah indikator kemudahan (X5) dengan kontribusi sebesar 47,5%, diikuti oleh kesetaraan (X6) sebesar 20,7%, keamanan (X2) sebesar 19,2%, dan kehandalan (X3) sebesar 12,6%. Sementara itu, indikator keselamatan (X1) dan kenyamanan (X4) tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan layanan pada aspek-aspek yang paling berdampak langsung terhadap kepuasan pengguna agar LRT Jakarta semakin diminati sebagai moda transportasi harian.

URI
https://repository.itera.ac.id/depan/submission/SB2505230021

Keyword
LRT Jakarta Kepuasan Pengguna Standar Pelayanan Minimum Transportasi Umum Mobilitas Berkelanjutan