Analisis Sistem Antrian pada Pelayanan Pasien di Puskesmas Korpri
Pelayanan yang efektiv di fasilitas kesehatan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem antrian pada pelayanan pasien di Puskesmas Korpri guna mengetahui tingkat efektivitas pelayanan. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui observasi langsung. Analisis dilakukan menggunakan teori sistem antrian, khususnya model antrian single channel–single phase (M/M/1). Hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu tunggu pasien masih relatif tinggi pada jam-jam sibuk. Tingkat kesibukan petugas medis mencapai 70%, menunjukkan beban kerja yang cukup tinggi. Salah satu faktor penyebab antrean panjang adalah ketidakseimbangan antara jumlah pasien dan tenaga medis. Penelitian ini merekomendasikan penambahan tenaga medis pada jam padat sebagai solusi untuk meningkatkan efektivitas pelayanan. Dengan demikian, diharapkan mutu layanan di Puskesmas Korpri dapat meningkat seiring dengan kepuasan pasien.
URI
https://repository.itera.ac.id/depan/submission/SB2509120039
Keyword
Tugas Akhir Antrian Sistem Antrian Puskesmas Kinerja Pelayanan