Pengukuran Kinerja dengan Pendekatan Strategic Management Analysis and Reporitng Technique (SMART) System (Studi Kasus : PT Bank Pembangunan Daerah Bank Lampung)
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja Bank Lampung dengan menggunakan pendekatan Strategic Management Analysis and Reporting Technique (SMART) System sebagai metode analisis yang bersifat komprehensif. Evaluasi kinerja dilakukan terhadap berbagai Key Performance Indicator (KPI) pada aspek finansial dan non-finansial. Hasil analisis menunjukkan masih terdapat indikator yang belum mencapai target, khususnya pada KPI peningkatan jumlah nasabah (KPI 9) serta pemberian insentif karyawan (KPI 10) yang masing-masing hanya meraih skor 3. Setelah penerapan strategi reward and punishment, skor kedua indikator tersebut meningkat menjadi 7 dengan efektivitas 57,14%. Temuan ini menunjukkan bahwa SMART System tidak hanya berperan sebagai alat evaluasi kinerja, melainkan juga sebagai kerangka strategis yang mendukung pengambilan keputusan, peningkatan kualitas layanan, serta penguatan daya saing Bank Lampung. Pendekatan ini diharapkan menjadi acuan dalam penyusunan strategi kinerja berkelanjutan dan pengelolaan kinerja lembaga keuangan daerah.
URI
https://repository.itera.ac.id/depan/submission/SB2509180090
Keyword
Strategic Management Analysis and Reporting Techni