View/Open

Author
ELSA, FEBRIAN A.N

Date Published
19 Aug 2026

Advisor
Frieska Ariesta Syafnijal, S.T, M.T,
Hersa Dwi Yanuarso, S.T., M.T.,

Subject
Teknik Industri

Publisher

FTI ITERA belum memiliki sistem pengukuran kinerja Tendik yang terstruktur, padahal rasio Tendik terhadap mahasiswa dan dosen kian timpang sejak kebijakan penarikan Tendik awal 2025, sementara IKM 2024–2025 menunjukkan waktu pelayanan dan efisiensi prosedur masih rendah. Penelitian ini bertujuan mengukur kinerja 28 Tendik di delapan unit Subbagian Umum FTI ITERA menggunakan tujuh indikator MBCfPE, menentukan prioritas perbaikan melalui IPA, dan merancang performance dashboard sebagai alat pemantauan hingga tahap desain. Metode yang digunakan adalah deskriptif mixed method melalui kuesioner Likert 1-4 dan wawancara yang diuji validitas-reliabilitasnya, kemudian diolah dengan SPSS. Hasilnya, skor MBCfPE sebesar 786,2 dari 1000 (79%) menempatkan kinerja Tendik pada posisi Emerging Industry Leader, dengan atribut penyampaian perubahan rencana kerja sebagai prioritas utama hasil IPA yang menjadi dasar perancangan dashboard Power BI.

URI
https://repository.itera.ac.id/depan/submission/SB2608140018

Keyword
Importance Performance Analysis Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellen Performance Dashboard Pengukuran Kinerja Tenaga Kependidikan