View/Open

Author
Raisa, Sunniva

Date Published
18 Sep 2026

Advisor
Muhammad Faishal Jundana Muttaqin, S.T., M.T.,
Muhammad Iqbal, S.T., MM.,

Subject
Teknik Industri

Publisher

Fakultas Teknologi Industri (FTI) Itera menghadapi permasalahan pelayanan FTI yang berdampak pada menurunnya kepuasan mahasiswa, salah satunya terkait keterlambatan penyampaian informasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan FTI berdasarkan persepsi dan harapan mahasiswa, mengidentifikasi atribut pelayanan yang menjadi prioritas peningkatan, serta merancang model peningkatan kualitas pelayanan FTI yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality (Servqual) untuk mengukur kesenjangan (gap) antara persepsi dan harapan mahasiswa, serta metode Quality Function Deployment (QFD) melalui House of Quality untuk menerjemahkan kebutuhan mahasiswa menjadi respon teknis. Hasil dari Servqual penelitian menunjukkan bahwa seluruh 23 atribut pelayanan FTI memiliki nilai gap negatif, dengan 9 atribut (gap ≤ -1,00) menjadi prioritas perbaikan. Respon teknis berdasarkan metode QFD untuk prioritas penelitian ini adalah informasi pembaruan disampaikan secara berkala (R7) dengan absolute importance 139,32 (19%). Berdasarkan hasil tersebut, dirancang Standar Operasional Prosedur (SOP) Pembaruan dan Pengelolaan Informasi pada Instagram FTI Itera sebagai model peningkatan kualitas pelayanan FTI.

URI
https://repository.itera.ac.id/depan/submission/SB2609160068

Keyword
Kualitas Pelayanan Servqual Quality Function Deployment House Of Quality Standar Operasional Prosedur