View/Open

Author
Anju, Anggrani Br Manik

Date Published
22 Sep 2026

Advisor
Muhammad Iqbal, S.T., MM.,
M Zaky Hadi, S.T.P., M.Si,

Subject
Teknik Industri

Publisher

Industri logistik menghadapi tuntutan kinerja yang semakin tinggi seiring pertumbuhan perdagangan elektronik (e-commerce), sehingga ketepatan waktu pengiriman menjadi indikator penting dalam kualitas layanan. J&T Express Way Kandis mengalami ketidaktercapaian Key Performance Indicator (KPI) pada indikator Persentase Keseluruhan Hari Tanda Terima (TTD) Berdasarkan Ritase selama Januari - Maret 2026, dengan pencapaian masing-masing sebesar 75,26%, 76,89%, dan 77,78% terhadap target 93,00 dan 82,00%. Penelitian ini bertujuan menganalisis ketidaktercapaian KPI, mengidentifikasi modus kegagalan menggunakan metode Failure Mode and Effect Analysis (FMEA), serta menyusun rekomendasi perbaikan. Hasil expert judgment dari tiga validator menunjukkan persentase kelayakan sebesar 94,05 dengan kategori sangat layak. SOP yang dihasilkan direkomendasikan sebagai prosedur kerja untuk mendukung peningkatan ketercapaian kinerja pengiriman kurir di J&T Express Way Kandis.

URI
https://repository.itera.ac.id/depan/submission/SB2609220035

Keyword
KPI FMEA RPN SOP Kurir Jasa ekspedisi