Perancangan Model Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Fakultas Teknologi Industri Itera Menggunakan Metode Service Quality Dan Quality Function DeploymentRaisa Sunniva / Muhammad Faishal Jundana Muttaqin, S.T., M.T. / Teknik Industri, 2026Fakultas Teknologi Industri (FTI) Itera menghadapi permasalahan pelayanan FTI yang berdampak pada menurunnya kepuasan mahasiswa, salah satunya terkait keterlambatan penyampaian informasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan FTI berdasarkan persepsi dan harapan mahasiswa, m... |